Kalite Politikamız

Yıldız Platform olarak işimizi tek bir ölçüye göre değerlendiriyoruz: makine sahaya vardığında iş duruyor mu, yürüyor mu? Kiralama sektöründe kalite, katalogdaki teknik değerlerde değil; doğru makinenin, çalışır hâlde, söz verilen saatte şantiyede olmasında ortaya çıkar. Aşağıdaki maddeler bu anlayışın somut karşılığıdır.

1. Makineyi çalışır hâlde teslim ederiz

Hiçbir makine bakımı yapılmadan sahaya çıkmaz. Her teslimat öncesinde:

• Hidrolik sistem, kaçak ve hortum kontrolü yapılır
• Akü şarj durumu veya yakıt seviyesi kontrol edilir
• Acil durdurma, eğim sensörü ve alt kontrol paneli gibi güvenlik donanımları denenir
• Makine çalıştırılıp fonksiyon testinden geçirilir

Makinenin yasal periyodik kontrollerini takip eder, belgelerini makineyle birlikte sahaya göndeririz.

2. Önce doğru makineyi belirleriz

Bir işte en pahalı hata, yanlış makineyi sahaya göndermektir: nakliye boşa gider, ekip bekler, iş güne kayar. Bu yüzden keşif ve teknik danışmanlık hizmetimiz ücretsizdir.

Makine seçiminde yalnızca çalışma yüksekliğine bakmayız; zeminin taşıma gücünü, makinenin geçeceği en dar noktayı ve engelin arkasına uzanma ihtiyacını birlikte değerlendiririz. Daha küçük ve daha ucuz bir makine işi görüyorsa onu öneririz. Kısa vadeli bir kiralama bedeli için yanlış makine göndermek, uzun vadede müşteriyi kaybetmektir.

3. Fiyatta şeffaf davranırız

Sitemizde fiyat listesi yayımlamıyoruz; çünkü kiralama bedeli makine tipine, süreye, şantiye konumuna ve operatör ihtiyacına göre değişir ve sabit bir liste çoğu işte gerçeği yansıtmaz.

Bunun yerine her talebe özel teklif hazırlar, nakliye ve operatör gibi kalemleri teklifte ayrı satırlarda gösteririz. Sözleşme sonrasında teklifte olmayan kalem çıkmaz.

4. Söz verdiğimiz saatte sahada oluruz

Teslimat tarihi ve saati teklifle birlikte netleşir. Makineyi kendi aracımızla şantiyeye götürür, iş bitiminde geri alırız. Teslimatta makineyi çalıştırarak gösterir; kumanda, acil durdurma ve acil indirme prosedürünü sahada anlatırız.

Teslimat planında bir aksama olacaksa beklemeden haber veririz. Geciken teslimatın kendisi kadar, haber verilmemesi de iş kaybettirir.

5. Arızada işi bekletmeyiz

Arıza bildirimi geldiğinde önce telefonda teşhis deneriz; arızaların önemli bir kısmı akü, şarj veya emniyet devresi kaynaklı olduğu için yerinde ekip gerekmeden çözülebilir. Çözülmezse servis aracımız sahaya gider.

Onarım uzayacaksa ve iş bekleyemiyorsa muadil makine göndeririz. Uzun dönem sözleşmelerde bu güvence bedele dahildir.

6. İş güvenliğini pazarlık konusu yapmayız

Operatörlerimiz sahaya kişisel koruyucu donanımıyla ve kullanacağı makine sınıfına ait belgesiyle gelir. İşe başlamadan önce zemin ve çalışma alanı kontrol edilir.

Zemin veya çevre koşulları güvenli değilse iş durdurulur ve durum müşteriyle birlikte çözülür. Bu, gecikme gibi görünse de kaza maliyetinin yanında en ucuz karardır. Makineyi kendi ekibi kullanacak müşterilerimize, kullanacakları makine üzerinde uygulamalı operatör eğitimi veririz.

7. Kişisel veriyi koruruz

Teklif, iletişim ve iş başvurusu formlarından gelen bilgiler yalnızca ilgili talebi yürütmek için kullanılır; satılmaz ve pazarlama amacıyla üçüncü kişilere verilmez. İş başvurularıyla gönderilen özgeçmişler internetten erişilemeyen ayrı bir alanda saklanır ve süresi dolduğunda silinir. Ayrıntı: KVKK Aydınlatma Metni.

8. Şikâyeti kayda alır, sonucunu bildiririz

Her şikâyet bir hata kaydıdır; kapatılması yetmez, tekrarlanmaması gerekir. Şikâyetinizi info@yildizplatform.com.tr adresine veya 0533 344 66 11 numarasına iletebilirsiniz.

Aldığımız her geri bildirimi kayda alır, sebebini araştırır ve size sonucu bildiririz. Aynı şikâyet ikinci kez geliyorsa sorun tek bir işte değil, sürecimizdedir; süreci değiştiririz.

Bu politika kimi bağlar?

Bu politika Yıldız Platform çalışanlarının ve adımıza saha çalışması yapan operatör ve nakliye ekiplerinin tamamını bağlar. Yılda en az bir kez gözden geçirilir; iş süreçlerimiz veya mevzuat değiştiğinde güncellenir ve güncel hâli her zaman bu sayfada yayımlanır.

Bir işiniz için nasıl çalıştığımızı konuşmak isterseniz teklif formunu doldurun ya da doğrudan arayın. Keşif ve teklif ücretsizdir.